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Burundi Business Operations Associate

Publiée le 09.10.2020

Entreprise

Site Internet : https://oneacrefund.org/
Secteur d´activité :
Activités associatives
Agriculture, pêche, aquaculture
Offres d´emploi : Voir toutes nos annonces
One Acre Fund est une entreprise sociale à but non lucratif qui fournit du financement et de la formation pour aider les petits exploitants à... lire la suite

Détails de l'annonce

Poste proposé : Burundi Business Operations Associate
DESCRIPTION DE L'ORGANISATION

Fondée en 2006, One Acre Fund fournit à 1 million de petits exploitants agricoles les services agricoles dont ils ont besoin pour rendre leurs exploitations beaucoup plus productives. Nous leur fournissons des intrants agricoles de qualité à crédit, qui leur sont livrés à proximité de leurs domiciles et des formations agricoles pour améliorer les récoltes. Notre succès se mesure par notre capacité de rendre les cultivateurs plus prospères: En moyenne, ils récoltent 50 % de plus de nourriture après avoir rejoint One Acre Fund.

DESCRIPTION DE POSTE

Le département de "Business Operations", ou BizOps, est un département servant d'arrière-garde des aspects du programme à la fois pour les clients et pour les non-clients. Cela comprend une équipe de gestion des données clients qui assure la rapidité et l'exactitude des données relatives aux remboursements et aux commandes des clients, une équipe d'engagement des clients qui assure un excellent service à la clientèle par le biais d'un centre d'appels et de services SMS, et une équipe d'audit sur le terrain qui vise à prévenir et à détecter les fraudes en menant des enquêtes sur le terrain. Le Chargé de Programme de Business Operations dirigera une combinaison de ces équipes au sein du département de BizOps afin de mettre en œuvre des projets essentiels à la croissance continue de l'organisation.

Le Chargé de Programme au département de Business Operations travaillera en étroite collaboration avec nos principales opérations sur le terrain au quotidien et soutiendra la croissance de notre clientèle en constituant, développant et motivant une grande équipe de membres du personnel national, en mettant l'accent sur une conception efficace des processus, une structure réfléchie et des réalisations ambitieuses. Ce rôle exigera un haut niveau de responsabilité et nous avons besoin d'une personne capable d'atteindre efficacement les objectifs et de produire des résultats par la coordination et la communication, la conception et la mise en œuvre du processus, la constitution d'équipes et le développement du leadership.  Il/Elle gérera une équipe en pleine croissance dans une zone géographique en expansion et soutiendra le lancement de produits et de services à la fois au stade de la mise au point et de l'essai.

Le Chargé de Programme de BizOps jouera également un rôle important dans les changements opérationnels clés. Par exemple, nous planifions ou mettons en œuvre une transition dans plusieurs de nos programmes nationaux pour effectuer des remboursements des agriculteurs par téléphone portable. La mise en œuvre des systèmes qui sous-tendent la transition de milliers d'agriculteurs ruraux de l'argent liquide à l'argent mobile sera un projet clé nécessitant l'appui de cette personne.

Le but ultime de ce poste est de constituer des équipes exceptionnelles, de concevoir puis de mettre en œuvre des processus réfléchis, mesurables et efficaces qui peuvent fonctionner et s'étendre avec un minimum d'attention au fur et à mesure qu'il/elle se perfectionne pour répondre à des opportunités nouvelles et passionnantes en constante évolution.

Les projets/tâches typiques comprennent, sans s'y limiter, les éléments suivants:

  • Gestion et développement du personnel: Gérer et développer une équipe de plus de 30 membres. La gestion et le développement des structures et des talents individuels de l'équipe seront votre rôle le plus important.
  • Gestion des données des clients: Intégrer les règles et les essais programmatiques tels que les délais de paiement anticipé, les sanctions pour les clients, les délais variables, les nouveaux produits, etc.
  • Service à la clientèle: Aider à mettre en place une équipe de service à la clientèle de niveau professionnel et des processus permettant de garantir que les demandes des clients sont traitées en temps utile.
  • Protection des clients: Veiller à ce que notre programme réponde aux normes de protection des clients internationales, par des processus à la fois proactifs et réactifs. Vous travaillerez également en étroite collaboration avec nos équipes des opérations sur le terrain, de la logistique et de la technologie pour promouvoir la protection des clients.

CROISSANCE ET DÉVELOPPEMENT DE CARRIÈRE

Nous avons une forte culture d'apprentissage permanent et nous investissons dans le développement de notre personnel. Vous aurez des réunions de travail hebdomadaires avec votre supérieur direct, un accès à des programmes de mentorat et de formation, et un feedback régulier sur vos performances. Nous organisons des Revues de Performance tous les six mois, et nous consacrons du temps à discuter de vos aspirations et de vos objectifs de carrière. Vous aurez l'occasion de contribuer à la croissance de l'organisation et de vous construire une carrière enrichissante à long terme.

LIEU DE TRAVAIL

  • Muramvya, Burundi

RÉMUNÉRATION

  • En fonction de l'expérience

NATURE DU CONTRAT

  • Contrat à durée indéterminée

AVANTAGES

  • Assurance maladie, logement et avantages sociaux complets.
Profil recherché pour le poste : Burundi Business Operations Associate
  • Avoir un diplôme de Licence ou baccalauréat en Economie, Commerce, Gestion, Finances, comptabilité, logistique, Informatique ou dans un domaine connexe
  • De solides expériences professionnelles. Par exemple, une expérience professionnelle de haute qualité ou une expérience entrepreneuriale réussie
  • Expérience en gestion des personnes sous sa supervision directe
  • Compétences avancées en matière d'analyse de données (Excel et/ou autres)
  • Capacité à constituer des équipes et à collaborer avec des collègues issus de formations diverses
  • Langues : La maitrise de l'Anglais et du Français fortement préférée (ceci sera vérifié pendant le processus d'entrevue).
Critères de l'annonce pour le poste : Burundi Business Operations Associate
Métier :
Management, direction générale
Secteur d´activité :
Activités associatives
Type de contrat :
CDI
Région :
Bubanza - Bujumbura - Bururi - Cankuzo - Cibitoke - Gitega - Karuzi - Kayanza - Kirundo - Makamba - Muramvya - Muyinga - Mwaro - Ngozi - Rumonge - Rutana - Ruyigi
Niveau d'expérience :
Expérience entre 2 ans et 5 ans
Niveau d'études :
Bac+3
Langues exigées :
françaiscourant
Nombre de poste(s) : 1

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